Aide - FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles contraignantes ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article ?

Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock. Il est possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît.

Livrez-vous également à domicile ?

Non, la livraison s'effectue exclusivement à la tanière.

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client) ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons évidemment les strictes dispositions de la loi française sur la protection des données (RGPD) et autres dispositions relatives à la protection des données.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne. Que faire ?

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle à info@shoprouenhuskies.com.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande. Il est donc tout à fait possible de commander un seul article. Pour des raisons de sécurité, le montant maximal est fixé à 750 € par commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité (Stripe).

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles :

Chèque et espèces à réception de votre commande à la Tanière.
Carte Bleue : Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l'environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C'est tout, le paiement est déjà terminé.

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

2 possibilités, soit l’article est « sur commande (délai 3 à 4 semaines) » soit il est en rupture de stock dans ce cas l’article n’est pas reconduit.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

La livraison est gratuite mais elle ne s'effectue qu'à la tanière exclusivement.

Quand ma commande sera t elle disponible ?

A compter de notre confirmation de commande par mail sous un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu de mail concernant la mise à disposition de vos articles à la Tanière, veuillez nous écrire sur info@shoprouenhuskies.com.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre "Shop Rouen Huskies" après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informés de son état (commande payée, en cours de préparation, disponible à la Tanière … )

Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.

Comment puis-je annuler ma commande avant son retrait à la Tanière ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal.

Il suffit de nous envoyer un e-mail.

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Voici ce que nous recommandons en pratique :

Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements (par ex. frais de nettoyage).

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise. Le retour s'effectue à la tanière.

Si vous faites usage de votre droit de révocation dans le délai de 14 jours, aucun frais de retour ne vous est facturé. Condition : vous avez déjà payé entièrement la marchandise.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque :

- le délai de révocation de 14 jours est écoulé ;

- la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique ;

- la marchandise achetée n’est pas comprise dans le colis de retour ; ou

- lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.

Dès que la marchandise retournée arrive à la Tanière, elle est vérifiée et un avoir est crédité ou un remboursement est effectué sur votre compte.

Comment puis-je contacter Shop Rouen Huskies pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne, cliquez simplement sur « Compte» en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse